Политика возврата
Черновик. Документ подготовлен как шаблон и должен быть проверен юристом перед использованием.
Эта политика — часть публичной оферты. Продавец: [ФИО или название оператора — заполните в .env], ИНН [ИНН — заполните в .env].
1. Пакеты раскладов
- Деньги за пакет можно вернуть, если из него не использовано ни одного расклада, — в течение 14 дней с даты оплаты.
- Если часть пакета уже использована, возвращается стоимость неиспользованных раскладов по цене пакета (решение принимается по обращению покупателя).
- При возврате соответствующие расклады списываются с баланса.
2. Подписка «Безлимит»
- Если подписка оформлена или продлена, но в оплаченном периоде не было ни одного расклада, деньги за этот период можно вернуть по обращению в течение 14 дней с даты списания.
- Если подпиской уже пользовались, отмена прекращает дальнейшие списания, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода; деньги за текущий период, как правило, не возвращаются.
- Если произошло списание, о котором покупатель не знал (например, забыл отменить), — напишите нам: такие случаи рассматриваются индивидуально.
- При возврате денег подписка завершается сразу.
3. Технические сбои
Если оплата прошла, а расклады или подписка не появились в течение часа, — напишите нам: мы зачислим их или вернём деньги. Ошибки нейросети при раскладе не требуют обращения — расклад возвращается на баланс автоматически.
4. Как оформить возврат
- Напишите на [почта для обращений — заполните в .env] или в бот @TaroAI_Rasklad_Bot.
- Укажите дату и сумму оплаты и способ входа (Telegram, почта, Яндекс или VK) — так мы быстрее найдём платёж.
- Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых была оплата; срок зачисления зависит от банка (обычно до 10 рабочих дней).
Бонусные расклады (приветственные, недельные, за друзей) денежной стоимости не имеют и не возвращаются.